СитиКом

А может тогда ставить типа автоответчика с сообщением, что авария и что интернет будет ориентировочно через там час или неделю? Потому что в обрывах лично меня напрягает неопределенность - когда будет, как планировать свою деятельность.

они так и делают. я в прошлый раз пока дозвонился по автодозвону, только установил соединение, хотел сбросить, слышу тут же включился автоответчик с сообщением о неполадках

враки

Вообще-то, служба техподдержки и количество её телефонных каналов рассчитываются для помощи клиентам. В экстремальных ситуациях, типа недавней, эта служба никакую помощь оказать не могла. А сажать 100 операторов и арендовать 100 каналов, чтобы раз в год проинформировать всех ломанувшихся звонить было-бы глупо. И автоответчик в этой ситуации не поможет. Вот оперативно разместить информацию на сайте, либо в форуме-это необходимо.

:good: :good:
Спасибо, развеселил.
Информация на сайте о не работающем интернете - это круто

hodok,
Позвонишь знакомым подключенным к другим провайдерам и попросишь посмотреть.
Вообще-то я исходил из того, что у людей есть телефоны с GPRS.

Вообще здравая мысль - сделать какую-нибудь "лёгкую" (быстро открывающуюся с телефона) страничку, типа citycomm.ru/status, где будет в _близком к онлайну_ (это уже проблема ситикома - потому что сообщение от Катакток появилось лишь на следующие сутки - хотелось бы побыстрее) режиме выкладываться инфа о каких-либо неполадках в определенном сегменте или сети в целом.

Уважаемые официальные и неофициальные представители сабжа:
пожалуй, ваше самое слабое место сейчас - качество абонентского обслуживания. Спасибо за самые лучшие в городе тарифы, но когда "не дай Б-г" что-нибудь случается - реально жалеешь, что сейчас не на Билайне (хотя конечно конкурировать с их КЦ, взращенном на ресурсах опсоса, Вы не можете) или на Маннете (там не обслуживался, поэтому ничего плохого -D) сказать не могу, но вроде там есть подобие КЦ). Я понимаю, что бюджет не резиновый, я понимаю, что ваши операторы реально берут трубку, но определенной заинтересованности в проблеме не чувствуется.

что за кипишь?все работает уже

Таки да, как то сюда о не работающем нэте народ постил же...
Ну, за алтернативу!!!

Прошу прощения, что не смог выйти на форум сразу. Был занят в ликвидации аварии, а потом на "разборе полетов". Теперь обо всем по порядку, "от участника событий":
1. Авария произошла где-то в 19.05 10.12.2011 на одном из коммутаторов, входящих в ядро сети Смолтелекома.
2. Причиной аварии стала электроника блока питания коммутатора. Аварийный блок питания стал выдавать на коммутатор нестабильное напряжение, что привело к постоянной перезагрузке последнего и, соответственно, к постоянной смене маршрутов внутри сети. Поэтому ответ на пинг из вне то появлялся, то пропадал.
3. К 01.00 02.12.2011 аварийный блок питания был заменен. К утру 02.12 практически все маршруты были восстановлены. До середины дня 02.12 были подчищены последние затыки в маршрутах.
4. На вещание телевидения и на телефонию авария не повлияла, все это время данные услуги предоставлялись в полном объеме.

На данный момент сеть работает исправно, ведется постоянный ее мониторинг.

В качестве бонуса за Ваше терпение всем абонентам Ситиком сейчас присваивается белый IP адрес.

Сожалеем о причиненных неудобствах, и конечно же, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Всегда Ваш, Тоха.

Мы учли все пожелания по поводу информирования абонентов сети об аварии, в данный момент прорабатываются все возможные способы оповещения.

хотя бы на локальном форуме писали бы, правда в этот раз и на него перестал заходить(

За это спасибо

В серьезном железе всегда более одного блока питания. Если на новый не хватает всегда можно на ебее буху рабочую взять -)
А вот если чето большое помрет это да уже напряг.

Устройство имеющее резервирование не отказывает никогда.
Устройство не имеющее резервирования обязательно откажет. (Законы Паркинсона)

Toxa, рассмотрите вариант sms-уведомлений

Не забывайте, что прежде чем уведомлять нужно разобраться в чем дело. А это бывает дольше, чем само устранение неисправности. Да и уведомления-то нужны не всем клиентам, а только тем, кому нужен интернет.

Так в нем есть второй БП, только сбойнул не сам блок, а электроника которая, им рулит. Коммутатор не отключился, а стал перезагружаться. Поэтому долго и не могли понять причину аварии.

это случайно не у вас тв воруют? http://moetv.ucoz.ru/

рассматривали, но нужно письменное согласие абонента на это

Тоха как все сложно то

Toxa, домолинк вон после разрыва договора даже шлёт) Причем отключить девочки-операторы не могут. Говорят надо прийти к в их адову контору заявление писать...

З.Ы. так вроде в каких то случаях галочку в форме приравняли к подписи.
В вашем случае вполне логично: человек ставит галку в ЛК, значит это именно он, т.к. по идее больше никому пароль от ЛК не известен

Это про следующую ?)))

Конечно же 01.12.2011. Очепятка

Ух блин... а я уж думал неделю проспал )