Открытое письмо директору Смоленского филиала ЦЕНТРТЕЛЕКОМА

Чтобы хотя бы узнать у кого проблема у меня или у них (вдруг вирус или просто кабель кто порвал дома) и сколько ждать. Иногда инет нужен срочно бывает, а там дело пятиминутное ... не бежать ведь из-за этого в гости?
Еще есть люди, далекие от компьютера и им тоже нужна помощь временами.</div>

К слову, претензии по поводу отсутствия света вы можете предъявлять, если электричество отсутствует более 24 часов.</div>

Блеснули эрудицией? Не поверите, я с этим знаком - 5 лет в энергоснабжающей организации проработал. Кроме того я знаком еще с ПУЭ и другими руководящими документами - но к данной ветке это мало относится.
Вот вы наверное готовы терпеть отключение света каждые 10-15 минут суммарно не превышающие 24 часа а я НЕТ!!!</div>

У всех разная работа , кто на что учился в инете тоже работают , а не только по xxx лазят , если кто не знал.</div>

Это для вас оно эрудиция, а для меня работа. А раз уж с руководящими документами знакомы, то и выложите те из них, которые регламентируют качество предоставления телекоммуникационных услуг. Чтобы было видно, какие пункты нарушает (если нарушает, конечно) провайдер.</div>

Что так и продолжают задним числом все делать?</div>

При этом холодильники потекут значительно раньше.</div>

Тем не менее, по правилам:
<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Допустимы перерывы на время, необходимое для подачи временного питания, ремонта или замены поврежденного элемента системы электроснабжения, но не более чем на одни сутки[/quote]</div></div>

Знаете почему мы в Десногорске лучше живем? Потому что мы свою работу делаем как надо а не лишь бы в правила уложиться. Поэтому у нас местный перерыв электро, водо, тепло снабжения на 2 часа - ЧП, а на сутки - КАТАСТРОФА!!! Потому у нас дороги все ровные и разметка на месте. Потому у нас на данный момент весь город отапливается а у вас нет!!!
Именно потому у нас местный провайдер всегда предупреждает даже о возможных перебоях в работе - что народ у нас ответственный и от других того же требует. Судя по вашим суждениям - я вправе сказать "Так чего же вы ноете? у меня вот все в порядке!!!"
То что вы привели в пример - полная чушь!!! При достижений данных условий я могу не просто предъявить претензии
но и потребовать перерасчета оплаты!!! Нука, теперь приведите пример того как и кто в этой ветке требует перерасчета!!!

З.Ы.
Для любителей параграфов!
<div class='quotetop'>Цитата(ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ)</div><div class='quotemain'>10. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг связи по передаче данных.[/quote]
Заметьте систему!! А не иногда отвечающую на звонки службу поддержки.</div></div>

Недобросовестная реклама Домолинка обсуждалась не раз, и были конкретные события, конкретные факты =). В очередной раз прошла реклама в СМИ об акции, в которой сказано о СУЩЕСТВУЮЩЕМ увеличении скорости. Это в очередной раз незаконно.

Речь идёт о систематическом постоянном облапошивании клиентов, а не о Вашем личном мнении, довольны Вы или нет. Каким боком Вы хотели влезть в обсуждаемую ветку, непонятно. Советы давать - замечательно! Но здесь же обсуждается недобросовестность провайдера, а также желание людей повлиять на этого неповоротливого монстра. В первую очередь - путём переговоров и явным указанием фактов. К огромному сожалению, диалога не получалось ни раньше, ни сейчас. Ведь требование клиента получить предусмотренные услуги за оплаченную сумму по установленным тарифам является логичным и естественным. Никто не требует большего. Лицензия на оказание услуг выдана не бомжу с улицы. Организация обязана работать по правилам.

Обясните, пожалуйста, что можно не так настроить? Единственное, о чём не сказано в инструкции по настройке (что является большим минусом), является модуляция. Это является упущением провайдера, потому как в тех поддержке даже не зна<strike>ют</strike>ли что это такое.
Кстати, Роман, что живёт рядом с Вами в общежитии, также знаком с работой обсуждаемого провайдера и сталкивался со многими аспектами деятельности. И, хоть он достаточно пассивный и смирный человек, смеялся он достаточно часто когда возникали проблемы с данным провайдером. Жаль что смех был истерический.

Что же касается технической поддержки... то данная услуга не предоставляется в необходимой мере. Очевидно, когда операторы постоянно заняты, отдел расширяют. Повышение уровня квалификации, адекватности является необходимой нормой. В данной организации, к сожалению, многое работает вверх ногами. Дозвониться зачастую было нереально, а в случае дозвона разговор или затягивался неквалифицированными специалистами, либо обрывался по вине "тех специалиста". Повторно дозвониться было нереально. На телефоне сидят девушки, которые не являются ни специалистами, ни заинтересованы в решении проблемы клиента, ни даже проявить желание проинформировать о чём-либо. К радости многих, появился ещё один номер =). Но проблема осталась.
Информация на официальн<strike>ом</strike>ых сайтах также систематически не соответствует реальности, а новости публикуются задним числом. Это является нормальной практикой для данной организации.
Форум, который хостится на официальном сайте, оказывается вовсе не официальным. Модераторы - обычные люди, ни администрация, ни сотрудники данной организации не посещают форум. Каким же образом он располагается на официальном сайте, вводя в заблуждение клиентов?
Цитата:
<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Данный форум не является средством связи со службой Технической поддержки или жалобной книгой.

Ни Администраторы, ни Модераторы форума не являются сотрудниками службы Технической поддержки.[/quote]

Полистав форум ws, можно наткнуться на реальные факты, которые имели место быть; раскрывают недобросовестную политику организации, показывают качество реально оказываемыемых услуг. Под вышесказанным могут подписаться многие, кто сталкивался с работой этого поистине зловещего бородавчатого монстра xD.

Каким образом акция уже начата, если условия самой акции не действуют оО?
В стиле - уважаемый сотрудник, с октября месяца Ваша зарплата увеличена в 2 раза... о дате двухкратного увеличения зарплаты вам будет сообщено отдельно. Ахинея. Человек в здравии и адекватности не может так сказать. Это либо стёб, юмор, либо откровенное надувательство.

Очень верное высказывание.
Когда у человека заканчивается желание жить мирно с текущим положением дел, он становится угрозой для этого положения дел .</div></div></div></div></div>

Техники компании Микрософт тоже часто говорят что ОС Windows очень глючная система. Говорят они это потому, что проще сказать то, что хотят от них услышать, чем спорить с овнами

По поводу повышения скорости - согласен: "С монашками как-то неудобно получилось"...
Ну и техподдержка - ацтой...</div>

Возможно, что мелкомякгие так же как и ЦТК просто не знают откуда это берется.
Но в чем то вы правы. На текущий момент сеанс не рвался уже 20 часов [attachment=6058:stat.jpg]
Вчера же днем более 2 часов он не держался. Это если рассматривать именно разрывы сессии. Зависание DSLAM проявляется по другому - соединение установлено но данные не передаются! Вот такое у ЦТК происходит с завидной постоянностью.
Дорогой vovaivanov, вы судите о работе оборудования по своим субъективным меркам, я же с этим оборудованием работал и знаю какие проблемные места есть у СФ ЦТК.</div>

Кто тут про форум "Центртелекома" говорил?
Ответ вы там получите? Все посты там приводятся к удобному для ЦТК содержанию.

Этож надо так совесть потерять!!!!
<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Хотелось бы получить ответ о принадлежности форума находящегося по адресу http://www.domolink.ru/forum/forumdisplay.php?f=71 к ОАО "Центртелеком". Дело в том что домен www.domolink.ru зарегистрирован на вышеназванную компанию. Служба поддержки пользователей по телефону в Смоленской области почти не работает (либо по несколько часов не оператор не берет трубку либо отказывает в помощи мотивируя отсутствием технического персонала) исходя из этого пользователи "Домолинк" вынуждены с вопросами о работе и качестве услуги обрашаться на форум находящийся на сайте www.domolink.ru в разделе "Смоленскии регион". Но администрация данного форума сообщает, что форум не является местом получения технической поддержки и отсылают к ТП, до которой, как я и говорил ранее дозвониться нереально. Так что же делать абонентам?[/quote]
Начало - мое.
А вот со слов "Но администрация данного форума...." - ЭТО УЖЕ НЕ МОЕ!!!
Я требую соблюдения авторских прав!!!!!! Не ну этож надо - "СООБЩАЕТ" я бы в данном случае сказал "ЗАЯВЛЯЕТ" !!! Где мой стиль??? :yahoo: !!!



Осталось им теперь просто ответить: "Вы же сами признали что администрация данного форума сообщает, что форум не является местом получения технической поддержки"</div>

<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Кто тут про форум "Центртелекома" говорил?
Ответ вы там получите? Все посты там приводятся к удобному для ЦТК содержанию.[/quote]
незнаю к какому содержанию приводятся...люди как я вижу уже начали жаловаться
http://www.centertelecom.ru:81/Default.aspx?g=posts&t=42
правда не в тот раздел запостили,надо было в
вопросы руководству
http://www.centertelecom.ru:81/Default.aspx?g=topics&f=8</div>

Знаем -потому что электроэнергию за бугор продаёте.</div>

Сейчас как раз тендер вывешен на разработку отраслевых стандартов качества. За 1,5 лимона. Рядом с порталом за 20. А текущих стандартов на качество передачи данных нету.</div>

Эх, проволочник, лучше бы ты ссылки на всякие форумы не давал. На одном таком кто-то написал, что Центральная Россия за МКАДом - это как Чувашия. А потом кто-то над этим посмеялся и дал ссылки на то, какой в Чувашии ADSL интернет:

http://www.jdsl.ru/?id=489

Причем предоставляет та же контора, что и у нас, только другой ее филиал. Скорее всего, ЦТК вообще все по барабану и писать туда бессмысленно

Не ту страну назвали Гондурасом. ©

<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>А потом кто-то над этим посмеялся и дал ссылки на то, какой в Чувашии ADSL интернет:
http://www.jdsl.ru/?id=489[/quote]
да уж...1024 кбит/сек за 490 рублей это круто и 4096 кбит/сек за 1000 руб впечатляет и локальные ресурсы на скорости 6 мбит/с -радуют...ну что тут скажешь...Чуваки,ой! Чуваши котируются выше смолян
повидимому..но и в Центральном регионе скорости везде вкуснее смоленских...может всё же с магистральным каналом у нас не всё так хорошо,либо конкуренты не достаточно конкурируют...</div>

А русский крестьянин в драных лаптях ходил,ходит и ходить будет,испокон веков так было <img src="http://gif.vio.ru/05/sad.gif" border="0" class="linked-image" />.</div>

Воооот, вот они, пупсики, про которых я и говорю на каждом партсобрании. Которые даже не в состоянии диагностировать источник проблемы, хотя бы тупо отделить проблемы своего компа от проблем домолинка, а уже начинают тут орать и слюной брызгать: "Грёбаный домолинк! Да ничего не работает! Да всё отваливается! Да нахер такого провайдера!", и тому подобную хрень.

<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Еще есть люди, далекие от компьютера и им тоже нужна помощь временами.[/quote]
Людям, далёким от компьютера, следут обратиться к людям, которые ближе к компьютеру. При чём тут провайдер? А то получается, как давеча на IT Happens прочитал:

<div class='quotetop'>Цитата</div><div class='quotemain'>Работаю в саппорте местного провайдера. Однажды пришло мне такое письмо:

Здравствуйте, %name% — к сожалению, не знаю, как по отчеству. Знаете, у меня в ходе сложившейся ситуации возник ряд вопросов:

Почему ваша организация не защищает своих клиентов от вирусных программ и от различных «умельцев» по части
пакостей в интернете? Разве нельзя при регистрации сразу устанавливать на компьютеры пользователей антивирусные программы и подключать их к серверу автоматического обновления? Почему я второй день сам, в одиночку «барахтаюсь» в этой ситуации?

Почему ваши операторы на телефоне ##-##-## не могут понятно объяснить, что надо делать в критических ситуациях? Почему нет оперативной связи с техническим персоналом? Я не смог связаться напрямую со специалистами, только по заявке через оператора, а это длится часами — отвратительный сервис! Почему надо так долго слушать музыку и магнитофонную запись автоответчика?

Почему всё так долго, неудобно, непонятно? На всех сайтах надо часами регистрироваться, а потом стараться запомнить все эти логины, пароли, имена? Без этих игр в храбрых советских разведчиков никак нельзя?

Почему нельзя сделать небольшое окно 1 на 2 см, в котором в течении всей работы компьютера будет отображаться стоимость текущего соединения в рублях? Можно также создать окно информации, что открылись какие-то вкладки-паразиты, о которых узнаёшь, только когда выходишь из интернета? Может, это и есть те самые «вирусы»?

Знаете, я вот сейчас пишу вам эту записку, а внутри такой мутный осадок раздражения, потому что мне неприятно писать вам всё это, но я вынужден это делать... Я думаю, что профессионалам должно быть стыдно получать вот такие письма от клиентов. И что самое паршивое в этой ситуации — я не уверен, что получу от вас быструю и эффективную помощь.[/quote]</div></div></div>

Конкретнее, конкретнее, пожалуйста. А то все эти разговоры начинают напоминать пресловутое "МТС ворует деньги со счетов клиентов!", которое заявляется без всяких фактических подтверждений.

Эти "реальные факты", как показывает практика, связаны с вопиющей некомпетентностью самих пользователей, которые горазды во всём обвинить провайдера. У меня работа состоит в решении всякого рода компьютерных проблем, и как показывают наблюдения, в 99.9% случаев провайдер решительно ни при чём, а в оставшемся 0.1% случаев звонок в техподдержку либо решал проблему, либо были получены соответствующие комментарии по поводу проблемы и прогнозы по времени её устранения.</div>

И вот такие чудаки с большой буквы "М" - всегда правы?! Изолировать надо таких от общества.</div>

Увы -но так оно и есть. Они платят ДЕНЬГИ и посему хотят всем повелевать.
На самом деле это называется "потребительский экстремизм".</div>

О, наконец то тут появились специалисты по решению проблем!
Давайте обмениваться опытом.
Подскажите пожалуйста какую кнопку или команду надо набрать на моем домашнем компьютере что бы на ДГУЭС перезагрузилась плата DSLAM с зависшим ADSL портом?
И как настроить клиентскую сетевую карту что бы избежать того что на графике называется "хрясь" и "бац"?
[attachment=6106:ns.png]</div>

Фтопку кнопку! Лицо означенное в названии попика где??? О нём речь...