Банк Смоленский банк

Как в Смоленске не знаю, а в московских отделениях Сбербанка, в каждом отделении свои графики. Видимо составлены на основе наблюдений за период времени, по конкретному району. Т.е. данные среднестатистические.

Ошибаешься. Всегда есть закономерность.

Пару часов назад был на Киселёвском - ни одного человека.

Серафима, посмотри на это с другой стороны.
1. Если (гипотетически) СБ откажется от коммуналки - очередей не будет, правильно? Но будет ли от этого хорошо смолянам? Что у них ещё останется? Где платить?
Почта? Зашёл как-то на почту - там 62 человека в очереди было в 2 два окна. Сходила бы их сфоткала, для объективности,чтобы сравнить можно было.
2. Семь человек в очереди на 2 работника, это много или мало? Из расчёта 3,5 на операциониста - не так и много (плюс там терминал с консультантом, т.е. фактически на 3). Офис маленький? Да не большой, но зато он там есть! Думаешь, если бы не было - стало бы лучше?
3. Мой матери 59 лет, она за квартиру платит через PayWell. Вся процедура - 2-3 минуты (первый раз) потом по шаблону секунд за 40 можно уложиться.
Как ты думаешь, почему эти почтенные горожане предпочитают стоять в очереди, нежели дома, спокойненько за чашечкой кофе оплатить всё на свете?
Выбор есть, почему им не пользуются - для меня загадка (пока).
4. По моим личным наблюдениям, начиная с марта, примерно, очереди становятся всё меньше и меньше.
5. Конструктивная критика подразумевает некие предложения для улучшения ситуации. Помоги любимому банку стать лучше - поделись своими идеями.

Никак не могу понять, зачем вы пытаетесь выгородить руководство (наверное в данном случае в лице Умнички) Смоленского банка в Смоленске. Лично у меня нет ни к кому претензий. Если Шитова устраивает такая толпа в офисах его банка - это его личное дело. Но толпа есть.

Ты предлагаешь поработать за Умничку? Класс!
Шитов считает, что бесплатно работать нельзя.

Некорректно сравнивать Сбербанк и СБ, ибо в каждом отделении Сбербанка коммуналку больше не принимают "руками" ВООБЩЕ!
Либо терминал - либо никак.
Да, очередей нет, но и людей нет тоже. Хорошо это или плохо?

В Мсокве всегда плачу через операциониста, с терминалом ни разу не имел дело.

Я уже где-то писал, что это замечательно! Как только население приучится к оплате через терминалы, то затем осознает, что с тем же успехом может платить через ЛЮБЫЕ терминалы, в т.ч. из дома через инет. То есть Сбербанк своими руками берёт своих клиентов и охапками бросает их в топку конкурентной борьбы в сфере оплаты услуг. Не каждый банк способен на такой подвиг во имя прогресса!

Да, помнится Всезнающий писал об оптимизации работы СБ в Смоленске, о недопущении третьего человека в очереди. Судя по фото не получается оптимизация. И кстати, сайт sbbg.ru также ещё в том же состоянии. Есть вероятность, что если я снова зайду в московский главный офис СБ, то там мало что поменялось... ключи в замке входной двери, вместо ресепшена охранник.

Впрочем, не моё это дело. Так, мысли вслух.

Потому, что вижу предвзятость и она меня задевает.
Такие очереди есть 2-3 дня из 30, в остальные же дни - всё довольно спокойно.
А судя по вашим постам и фотографиям создаётся иллюзия, что такие очереди в Банке постоянно, но это не так!

У Сбербанка много проблем в качестве обслуживания. Работа персонала поставлена плохо, работники малопрофессиональны. Сужу по тем отделениям, в которых был. Но, тем не менее, я оплачиваю коммуналку достаточно быстро. Где-то 7 минут в очереди, 4-5 минут на обслуживание.

Почему? Что мешает?

Ещё раз - это не норма, это исключение из правил, это как правило 2-3 дня, когда подходит срок оплаты коммунальных платежей и народ массово, дотягивая до последнего, идёт оплачивать коммунальные платежи.

Я не люблю "пластик", а сдачу терминал не даёт. Если скажем сунуть 5000 рублей, куда мне остатки девать, баланс мобильника пополнять тысячами? Через операциониста удобнее, к тому же я лотерейные билеты постоянно покупаю.

Анализ не дураки придумали. Надо в подобные дни что-либо предпринимать.

Прежде всего надо понять одну вещь - клиент НЕ ВСЕГДА ПРАВ. А потом анализировать причины очереди.

Банки предлагают массу вариантов оплаты коммуналки и всегда есть вариант не стоять в очереди. Просто надо сделать СВОЙ выбор.

Как в Смоленске не знаю, а в Москве электронная очередь. Попасть к "своему" - это лотерея. Впрочем, в сбере операционисты мне попадались шустрые. С квитанциями работают быстро.

Вот это ты глупость сморозил.

Клиент всегда прав, а банк должен под него подстраиваться всеми возможными способами.

Или можно не напрягаться и проблема сама рассосётся. Тем более проблема искусственная.

Это ты на меня штампик такой поставил? Или хочешь чтобы ты в качестве клиента был всегда прав?

Я как то пообщался на почте на повышенных с одним любителем очередей, он считал, что оплата коммуналки важнее получения писем. У вас, совковых граждан, в голове всё как-то перепутано.

Одна небольшая проблема может очень сильно подпортить репутацию любой организации. Если великолепно работать 364 дня в году и 1 день отработать плохо, то именно этот 1 день запомнится многим, зато 364 дня отойдут на второй план.

Почта - это отдельный разговор.

Кстати, в своём отделени почты я всегда получаю письма и бандероли, оперативно. Пришёл, максимум 1 человек в очереди, и всё, оформил извещение и получил на руки нужное.

Тебе не выдавали?
Я 30 с лишним лет живу, как минимум с 18 имел вклад в Сбербанке. Проблем по вкладу не знал никогда и никаких.

Сберовские операционисты перестали принимать платежи. С месяц народ пороптал и... смирился. У нас народец то терпеливый.