вернуть товар ИП

Купил я смеситель в ванную, но не подошел он мне. Можно ли его сдать обратно и получить деньги, при условии, что не подошел он мне тем, что кранбуксы в новом смесителе были уже поржавевшие. Правда продавцу я честно об этом сказал, думая, что нормальный человек заменит мне эти кранбуксы, но у него было особое мнение и он отказался вобще как либо решать проблему, на основании того, что я разбирал смеситель (снимал кранбуксы).
П.С. А правда ли, что для ИП книга отзывов и предложений заменена заявлением на имя директора? Хотел им отзыв о хорошей работе написать, но отказались дать книгу.

Storm, можно, что ИП, что фирма все едино )

Подозреваю, что можно. Но как? Я уже носил его, показал следы ржавчины, но чтобы их показать кран буксы были сняты. Вот теперь этот ИПшник вобще отказывается со мной разговаривать на эту тему и даже бумагу мне написал, что он отказывается принять смеситель назад по причине того, что кранбуксы были сняты (в бумаге - нарушена целостность заводской сборки). И куда теперь, в суд?

Storm,

Это законное основание для отказа в возврате товара надлежащего качества.
Для возврата товара ненадлежащего качества надо написать заявление, ИП при несогласии должен сам провести экспертизу.

А: "Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки." не пройдет? Ничего сдесь про "нарушение целостности" не написано (Если товар уже опять в собранном виде). А то это к любой мелочи можно прецепиться например: товар доставался из коробки куда он был помещен на заводе следовательно можно не менять.

Storm, гарантийный срок на товар установлен? Ржавчина отражается на функциональности товара?

Maxxx,
Срок установлен. На функциональности не знаю, но как бы там вода проходит которую мы в том числе и пьем...... Да и в дальнейшем это приведет к трудности замены тех же кранбукс.
Т.е. наверное теоретически пользоваться можно, но из-за наличия ржавчины на новом устройстве не очень хочется. И т.к. устранить отказались хочу вернуть.
Поэтому и хочу вернуть как надлежащего качества, раз это считается (может считаться, экспертизу пока не знаю где и как провести) надлежащим качеством.

П.С. В список "невозвращаемых надлежащего качества" вроде не входит.

Просто действительно ли снятие детали удерживаемой резьбовым соединением и установка обратно ведет к "нарушению целостности заводской сборки" или к каким то другим нарушениям из-за которых суд откажет в удовлетворении иска? Или ИП выдает желаемое за действительное?

пиши претензию на имя директора,если откажет можешь и засудить, т.к. он не прав

А разве не в отдел по защите прав потребителей прямая дорога?
Книга жалоб не предоставляется и это уже весомый повод для проверки деятельности этого ИП со стороны защиты прав.
Ну а дальше думаю тебе там подскажут и как быть с обменом.
Ну и параллельно претензию надо написать правда ее надо зарегистрировать потом и чтобы они тебе на нее дали официальный отказ.
но кто ее регистрировать будет это уже вопрос...

Что должен сделать, продавец, по Вашему, после того, как Вы ему вернете "конструктор"? Напишет своему поставщику рекламацию: делать было нечего, разобрал - а внутри ржавчина? ИП Вашему нужно для этого заключение либо экспертизы либо рекламация от тех, кто смеситель имеет право устанавливать. По факту: смеситель работает должным образом? Ржавчины быть не должно? Если просто хочется "попить крови" ИП, то пишите всё то что хотели написать ему в книжу отзывов и предложений - ценным письмом, с описью вложения и с заказным уведомлением о вручении. В этом же письме добавьте, что не дали Вам книгу отзывов и предложений. Получите письменный ответ. Если не получите - вот тогда или сами в суд или через ЗПП. Но только определитесь: дело в смесителе или просто хочется "попить крови"

Сюда? А то их там несколько.
Роспотребнадзор управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области
214018, Смоленск, ул. Тенишевой, 26
+7 (4812) 38-25-10

Что должен БЫЛ сделать продавец по моему: заменить кранбуксы в момент первого обращения. Если он считает, что они такие и должны быть, то пусть продает их отдельно, а не в составе смесителя, когда при покупке не возможно оценить их качество. Смеситель имеет право устанавливать кто угодно, продавцом на этот счет не делалось каких либо предупреждений в момент покупки. Что он будет делать с поставщиком это уже проблемы продавца, тут ничего не могу сказать. Я бы либо закладывал подобные ситуации в цену (т.е. если он настолько выгодный поставщик, то при работе с ним считал, что прибыль меньше на пример на 10% таких случаев), либо если рекламаций много то отказался бы от сотрудничества с таким поставщиком.

покупатель ничего не обязан доказывать, а вот продавец напротив должен доказать, что товар не исправен по вине покупателя, а не продавца.

"Вероятности" и прочие сомнения закон не регулирует.

Требование возврата товаров надлежащего качества ЗоЗПП не предусматривает.

Это не поможет заменить товар.

Важно определить, является ли ржавчина недостатком товара, или нет. Кстати... С чего бы продавцу продавать эти кранбуксы отдельно, если они входят в комплект поставки товара?

Видимо, рекламаций немного.

Кроме наличия недостатка...

Тут не идет речь о неисправности товара. Недостаток - это не всегда неисправность товара.

ржавчина - недостаток, попытка вернуть - доказательство выявления и наличия недостатка. все, более ничего не доказывай. просто требуй обменять или вернуть деньги. госпошлиной такие иски один черт не облагаются.

Не факт.

ну, раз все очевидное не факт, тогда не пытайся ничего делать - смирись и купи новый.

Румата, то, что ржавчина является недостатком - вовсе не очевидно. Возможно, она может присутствовать на некоторых сантехнических деталях, т.к. смазкой они специально не покрываются. Возможно, есть профильные ГОСТы, которые нужно смотреть...
Если она в норме может присутствовать на подобных деталях - это точно не недостаток.

то, что это НЕ недостаток обязан доказывать продавец. Тебе достаточно убеждения о том, что это является недостатком. Царапины на ЛКП авто тоже не препятствуют эксплуатации и тем не менее...

"Норму - в студию!" (с) Юрклуб.

изволь - согласно п. 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (по общему правилу) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.

Румата, пока не доказано, что (возьмем данный случай для примера) ржавчина - это недостаток, у продавца не появится никаких обязательств, какие бы требования покупатель не предъявлял. Нет обязательств - нет ответстввенности, нет бремени доказывания. Кроме того, данное постановление регулирует судебный порядок рассмотрения спора, да и данный пункт, по сути, является уточняющим положения ст. 56 ГПК.

Честное слово, ты идеальный и самый желаемый покупатель для каждого продавца. Претензию писать не хочешь, судебный порядок защиты отвергаешь, не потребитель - золото )))

по-русски же пишу, не надо ничего доказывать, для начала процедур достаточно голословного утверждения, хотя даже на него ты так и не получил мотивированного отказа.

Maxxx,

При покупке новых кранбукс ты бы какие купил с ржавчиной или без? Или тебе все равно какие дали бы те и купил? А теперь почему в состав нового изделия должны входить кранбуксы с ржавчиной?
Кстати ржавчина есть и на других частях, где латунь соприкасается с металлом корпуса, я просто сразу этого не заметил.
Хотя в общем то цель топика кроме того, куда обращаться и есть понять, дефект это или так и должно быть. Т.е. в целом по твоему с подобной проблемой в суд обращаться не стоит и не прав как раз я. А если хочу кранбуксы без ржавчины, то нужно купить их за свои деньги и не выделываться?