Расторжение договора Домолинк+Возврат денег

Господа! Поясните ситуацию. 5 мес. назад установил Домолинк. На протяжении всего времени связь прерывается. Начнешь закачку или открытие страницы и тут же в ненужный момент отключается. Закачка прекращается, сайт не открывается. Начинает мигать лампочка на модеме Интеркросс, что сигнализирует о неполадках связи. Выскакивает ошибка 678. Через полчаса или час включаешь связь, все начинает работать, но потом снова беда. Модем, сплиттер и подключение связи с Домолинк делали спецы ЦентрТелекома. Они говорят, что у них все в порядке. Советуют пригласить мастера и все дома проверить и переподключить Домолинк за 600 целковых. Я отказался и сослался на Закон о защите прав потребителей, который гласит, что оказанная услуга связи имеет гарантийный срок до 2-х лет и неполадки должны устраняться бесплатно. При этом купленное у них оборудование (Модем+сплиттер) должны иметь гарантийный срок и ремонтироваться бесплатно. Сталкивался ли кто-то из форумчан с такой проблемой и как ее устраняли? Обещали после моего заявления начальству придти и установить причину неполадок, и если в этом будет моя причина ???( а какая???), то мне придется выложить 600руб. Но ведь они когда подключали Домолинк все проверили и неполадок в доме не нашли, иначе они бы и не подключали, а теперь будут искать причину. Как тут быть? Спасибо. Если я попал не на тот форум, звиняйте или подскажите тот, который решает эти технико-юридические проболемы. Еще раз спасибо

У домолинка всегда были проблемы со связью, другого провайдера надо выбирать.

1. проверить телефонный кабель до распределительной коробки на предмет повреждений
2. проверить модем и сплиттер на другом заведомо работающем компе с АДСЛ.

Проверить на вирусы.

Была аналогичная проблема, которая усугублялась в сырую погоду. Алгоритм действий твой таков: 1. Проверяешь комп антивирусом с последними базами (я рекомендую Dr.Web CureIt или NOD32 On-Demand Scanner). 2. Проверяешь схему подключения, ни одного телефона до сплиттера быть не должно. Желательно, чтоб на линии не было телефонов с дисковым набором номера и старых АОНов, а общее число телефонов в квартире не превышало двух. А лучше отключить все телефоны от линии и посмотреть, как работает. 3. Проверить провода от телефонной розетки до сплиттера и т.д. (у меня раз пропал инет, потому что кошка грызанула телефонный провод, пришлось его мазать горчицей). 4. Проверяешь сплиттер и модем, лучше взять у друга потестить. 5. Настройки модема не обсуждаю, так как ты купил уже настроенное у них оборудование. Если все в порядке с вирусами, проводами, подключением и т.д., то проблема либо в телефонном проводе-лапше от коробки до твоей квартиры, либо с телефонным кабелем, а может и порт глюкавый попался. Первая проблема лечиться заменой лапши на что-то получше, остальные не лечатся никак, проверено мной лично. На техподдержку не надейся, ценность ее равна в Домолинке нулю (см.соответствующий топик в форуме). Я лично решил проблему с обрывами связи просто - сменой провайдера.

если возможно, уйти с адсл.
Расторжение договора и возврат мани легко - приходишь на Нормандию, пишешь заявление. Остатки денег переводят на стационарный телефон. Вот если нет обычного телефона, не знаю. Когда отказывались, тогда ещё телефон был

Господа, спасибо за ответ. Приходил мастер. Пальцы веером. Говорит, зачем остался подключенным параллельно Диал АП, которым я пользовался до этого. И вообще не по схеме подключен модем. Мол, поэтому и сбои в связи. На мой ответ, чтобы он об этом спросил своего коллегу, который мне 5 месяцев назад подключал, промычал что-то неопределенное. Выдернул 2 провода Диала из розетки, что-то поковырял в ПК (видимо делал какие-то тесты) и на этом работу закончил. Сказал, что проблема решена. Ковырялся час. Я ему ответил, что если будут в дальнейшем сбои, то я вынужден буду подать в суд и компенсировать все затраты на подключение, затраты на интеркросс и затраты за полгода на абонентскую плату, т.к. все это время связь работала с перебоями, да еще и моралку прихватить можно. А он в ответ, а я вижу, что у Вас нелицензионная операционка. Я ему говорю, что видеть ты можешь у своей бабушки, а до операционки и любого другого програмного обеспечения я тебя не допущу, посему как у меня в моем ПК конфиденциальная информация, да и не доверяю я тебе. Ты пришел проверять связь и операционка к этому никакого отношения не имеет. Вопрос: Может ли операционка влиять на качество связи. Спасибо. Продолжение будет следовать. Пока сбоев нет. На вирусы было все проверено. У меня лицензионный Касперский. Телефон в доме один и то я его отключал. Сбои все равно были. Телефон у меня 2 лет-Русь 28 Соната с определителем. При этом 3 года я работал с Диал АП и весе было хорошо. При чем здесь связь? Подскажите мои дальнейшие действия и поправьте меня в моих скудных соображениях, посему как ПК от телеги я с трудом отличаю. Спасибо.

1. Что такое-глюкавый порт и где он находится? Кто за него отвечает?
2. Почему я должен менять внутреннюю телефонную проводку, если мастер, который приходил и подключал Домолинк мне ничего об этом не сказал? Он ведь должен был все досконально протестировать, а только потом подключать. Не мог же он подключить Домолинк к заведомо неисправой внутренней проводке. Это на мошенничество тянет. При плохой проводке я бы взял кабельного провайдера. И почему Дил Ап 3 года работал бесперебойно? Или он в счет не берется? Провайдера поменять не проблема. Сейчас вопрос стоит, чтобы они за все заплатили, т.к. вины клиента в том, что связь неустойчиво работает нет. Так бы я думал. Спасибо.

Может, компьютер это такая вещь, тут все возможно. Правда это относится не к лицензионности операционки, а к её настройкам.

По поводу плохой проводки, да, может влиять. Причем довольно сильно, вплоть до разрывов соединения (не говоря уже о снижении скорости). Обычного телефонного провода для диалапа хватает, т.к. скорости в общем то небольшие, а вот для АДСЛ уже нужно более помехозащищенный провод. А не сказали они об этом, потому, что за провода в квартире клиента они не отвечают. Т.е. заявленную скорость и качество соединения они обязаны осуществить до ввода в квартиру, а что там уже в квартире творится и из за чего там падает скорость они уже не отвечают.

В целом это говорит о том, что проводка в квартире всеже нормальная, единственное могут влиять помехи, которые носят непостоянный характер (например причина/следствие: стиральная машина заработала - связь разорвалась).

Спасибо, за объяснение. Уже 4 раза был сбой связи (самоотключение, потом самовключение). Значит проблема в неправильной схеме подключения, как говорили с умным видом веерные пальчики, не имеет места быть. Приблизились к проводке и тут вопрос - пусть они не отвечают за внутреннюю проводку, но за качество связи они отвечают. А как они могли подключить Домолинк к поврежденной проводке, заранее зная, что будут сбои и они не смогут обеспечить должное качество? Почему они не протестировали мою внутреннюю проводку доскональнейшим образом самой современной технологией и не сказали примерно так - У вас плохая проводка и будут сбои. Если согласны подключать в таком виде, мы подключим. Это было бы честно и верно.И я бы выбрал другого провайдера. Но меня ввели в заблуждение и подключили к заведомо неисправной проводке. Поправьте меня здесь.
За приход мастера с меня сняли 174 руб. Отнес заявление и сказал, чтобы вернули на мой счет, т.к. все вызовы мастера в период гарантийного срока осуществляются за счет виновной стороны. Посмотрим, что будет.
Поделитесь своими соображениями, господа. Хорошо бы юриста сюда. Может, подскажете ветку, где эта проблема обсуждается с участием юриста? Спасибо.
П.С. После первого сбоя позвонил 350-350 (они меня уже знают за мой долбеж). Они сказали, что тот мастер еще не закрыл мою заявку и теперь будет настраивать (что и как ввиду моей глупости я не понял. Вроде что-то про скорость барышня сказывала. Может ли идти сбой вследствие их неправильной настройке скорости? Спасибо.

В целом это говорит о том, что проводка в квартире все же нормальная, единственное могут влиять помехи, которые носят непостоянный характер (например причина/следствие: стиральная машина заработала - связь разорвалась).[/quote]
Бывает, что я подниму телефонную трубку и связь разорвется. Но при проверке причины сбоев я полностью отключал телефон и сбои были. Возможно, здесь идет аналог со стиральной машиной, включением холодильника, утюга, телевизора и т.д. Но это ведь не норма?! Какое право имеют сии помехи влиять на качество связи. Такое право может дать только племя Тумбы Юмбы, как думаю я :diablo:

У мея нет Домолинка.
Но, для того, чтобы в максимальной мере обеспечить себе качество связи, я бы купил нужное количество кабеля "витая пара" пятой категории, ещё раз вызвал бы мастера и заставил бы прокинуть этот кабель от распределительной коробки до квартиры и по квартире. "Лапша", которой обычно выполнена внутренняя телефонная проводка, даже полностью исправная, качество передачи данных только ухудшает.

плохо, когда пользователь "агрессивный чайник"...
Может быть оффтопик, но в последнее время какие-то уж совсем люди мелкие пошли - чуть что, какие проблемы, скорее трясут гражданским и уголовным кодексом, судами грозятся и защитой прав потребителя ))) Дурачьё...
Большим конторам на вас насрать, а гемор вы создаёте простым рядовым сотрудникам этих контор с копеечной зарплатой.

Дмитрий, :sorry: ......... :rofl: они работают там значит и их проблемы

За какие грехи им достался такой клиент???

Шоб жизнь мёдом не казалась :rofl:

читаю и смеюсь.. надобно оставить тему.. да и автора не банить.. может понимет когда настроение мне.

ЗЫ: по теме: раз уж автор так любит грозить судом, почему спохватился только через 5 месяцев...

Вот скажем купил ты новую машину, а там тормозов нету. ездил ездил 5 месяцев пока в аварию не попал, а потом приходишь и говоришь: "а я не виноват их у меня с самой покупки небуло.."..

Если 5 месяцев назад тебе представители провайдера настраивали, то ты должен был акт подписать приёмки работы.. если подписал, значит всё проверил и видел что работает.. в таком случае извините за грубость - сам-дурак.

То, что я чайник-полностью согласен. Вы ведь тоже не семи пядей во лбу и таблицу умножения когда-то не знали, а потом вызубрили. У каждого своя профессия, если я буду говорить на языке своей профессии, то можно и в ступор залететь. Это о чайнике и профессиях. Агрессии нет. просто желаю иметь абсолютно качественную услугу за оплаченные условия договора. За некачественную услугу нужно наказывать. Если мало платят сотрудникам, плиз на колыму и рудники, там платят хорошо. Или хорошо учиться и быть незаменимым, тогда хозяин будет держать Это о копеешной зарплате. Закон придуман не для того, чтобы он был, а для того, чтобы вас защищать. Щелчок по носу нужно давать всегда и везде. Сенека как-то сказал "Всякий разумный человек наказывает не потому, что был совершен проступок, а для того, чтобы он не совершался впредь". Так что моя"агрессия" защищает и Вас и Вам подобных. Только Вы не способны вызывать на себя огонь,а можете только вякнуть пару неуместных слов и в кусты. Негоже это. "Бороться и искать, найти и не сдаваться" - эти слова принадлежать Каверину. Посмотрите "2 капитана". Вот так, как-то.

Совершенно верно, я подписал акт, посему как в момент подписи акта проблем не было. Они появились позже. Есть понятие-скрытый дефект и исполнитель несет за него ответственность. Познакомьтесь с элементами юриспруденции. И подозрение на то, что мастер знал, что будут проблемы с такой проводкой,а, значит и со связью, но все же подключил, имеют право на существование. Подключать не нужно было, а заявить, что проводка негожа. Это было бы честно и порядочно. С хапугами нужно поступать соответственно. А если у вас машина то тормозит, то нет, то вы сразу же бегом летите в сервис и вам ее ремонтируют согласно Закону о защите прав потребителей и вы уходите довольным. И это правильно. Я же на второй день позвонил и сообщил о неисправности, которую вопреки всем срокам не удалили. Более того я письменно запросил акт о причине неисправности, дабы предстать пред очами Фемиды. Вот Вы довольны Домолинком, значит вам повезло и я искренне рад. Пожалуй, так.

Вы больше похожи на мелочного скрягу-ворчуна который "старше Крупской на 3 года",чем на обманутого клиента...или просто стиль письма у Вас такой,но желания вставать на Вашу сторону в споре с провайдером нет никакого,хотя я всегда в подобных темах на стороне потребителя.Удачи!

Ничем не подкрепленные пустые слова. Обычно о таких говорят "Пустомеля". Никакой конкретики. Ни юридической, ни технической. Вызывать у вас желания стать на мою сторону в споре с провайдером не входит в мою задачу на данном этапе.
Были поставлены конкретные технико-юридические вопросы. На некоторые из них в технической области получены ответы, за которые я благодарен. Я не спрашивал у Вас совета, правильно ли я поступаю с провайдером (можно ли его ругать или нежно гладить по темечку). Спасибо за сравнение с Крупской, она вошла в историю. Мне до нее не дотянуть. Но быть хотя бы вербально рядом, похвально. Относительно возраста могу сказать, что из детского возраста я давно вышел, отсюда и мышление в соответствии с возрастом. Постарайтесь это понять, ежели осилите вышесказанное. Удачи в познании, оно не помешает.

вот этакой вот надменный стиль письма который Вы выбрали,не распологает к какой либо помощи...
Я вот на ЦентрТелекоме сижу с 2006 года ещё со времён "Winnera",и всё это время отваливается линк(моргает лампочка),когда то чаще,когда то реже...потекла водичка в канализацию-изменились параметры линии-линк отваливается.подсохло-может неделями держатся.Что я делал прежде чем обращатся куда бы то нибыло.
1 Сменил полностью проводку в квартире цельным куском провода протянул из квартиры с 5 го этажа по стояку до 2 этажа-там распределительная коробка.(протянуть помог монтажник ихний,дал ему на мороженное вроди бы 50 руб,по квартире протягивал сам-зато теперь проводка в квартире совсем новая и я знаю,что здесь проблем быть не может.
2 Взял у товарища модем и другой сплитер,и тестировал сие пару недель,что бы удостоверится что мой модем и сплитер исправны.На модеме товарища тоже присутствовали разрывы,а значит мой модем был исправен.
3 После этого я сделал заявку монтажникам и они из нескольких пар в магистральном кабеле выбирали более лучшие пары для меня...это конечно немного помогло,но так как растояние до ATC у меня не близкое,то трудно требовать хорошего качества линии,так это и так видно в модеме по параметрам:
US Margin______7
DS Margin______15
тоесть на грани можно сказать...правда есть способ улучшить эти показатели линии,для этого нужно позвонить в техподдержку и оставить заявку на ограничение скорости на порту АТС.Теоретически показатели Margin должны улучшится.Если весной будет мучать,то так и сделаю.
P.S Нынешней морозной зимой я вообще забыл что такое отвал линка,а вот потекло тут недавно,так сразу вспомнил...

alex001 ,
Сказано же тебе - меняй кабель, если хочешь улучшить качество. Это технический аспект.

Читай внимательно договор и условия предосталения услуг, если таковые в нём упоминаются.
Наверняка в договоре или в условиях будет написано - ...может ухудшаться...прерываться... отсутствовать полностью.Это юридический аспект.

Вопрос стоит не о смене проводки, а о смене провайдера с компенсацией по полной программе. Сначала нужно вытащить все бабки за 5 месяцев + моралку, а потом провести кабель Карбины. Мне сказали, что неплохая фирма, хотя сам в этом ничего не понимаю. Мое дело платить абонентную плату и нажимать кнопки, при этом все должно безупречно работать, как я безупречно плачу деньги. Больше абсолютно ничего. Не думаю, что у меня супер желание. Я свою работу стараюсь выполнять отменно, а за грехи готов нести наказание. По жизни я так иду. За техсовет спасибо.

У тебя супер желание.
Внимательно читай договор по Домолинку.
Заодно и Карбиновский проштудируй с пристрастием.
Ни один оператор не гарантирует тебе абсолютного качества и 100% непрерывности оказания услуг